Değerlendirme

Tüm Kategoriler >  Raporlar > Değerlendirme

Değerlendirme

“Raporlar “ bölümündeki “Değerlendirme”, müşteri hizmetleri temsilcileri tarafından görüntülenebilen çağrı sonu müşteri değerlendirmelerinden oluşur. Reytingler bölümünde operatörlerinizin görüşme sonunda müşterilerden aldıkları değerlendirme puanları listelenir. Buradan tarihe göre filtreleme yapabilir ve ilgili tabloyu excel’e aktarabilirsiniz.

İlk olarak burada müşteri tipi yer almaktadır. Bu kısımda müşterinizin id’si yer almaktadır. Bunun yanında puanlama için bilgiler mevcut. İlk olarak burada puan görünüyor. Müşterilerinize her görüşme sonrasında değerlendirme yapabilmeleri için bir değerlendirme sunulur. Burada müşterilerinizin belirtmiş olduğu puanların yanı sıra derecelendirme için yapmış oldukları yorumlar da yer almaktadır. Herhangi bir yorum yoksa ve sadece puan varsa, yukarıdaki gibi bir ekran görünecektir.

Elbette, müşterilerinizin bu bilgileri hangi operatöre verdiğini belirleyebilmek ve görüntüleyebilmek için operatör bilgilerine ihtiyaç vardır. İşte operatör bilgileri tam da bunun için var! Operatörlerinizin adları ve soyadları burada yer alıyor. Böylece ilgili müşteri ile hangi operatörün iletişimde olduğu da sistemde görülüyor.

Son olarak, bu toplantının başladığı tarih ve toplantının sona erdiği tarih yer almaktadır. Tarihlerin yanı sıra saatler ve dakikalar da yer alıyor. Böylece size her şeyi ayrıntılı olarak kaydetme fırsatı sunuyoruz. Sistemimizi ihtiyaçlarınıza göre geliştiriyoruz!

Bu kadar!

Hala yardıma ihtiyacınız var mı? Bize Mesaj Gönderin