Oturum Süresi

Tüm Kategoriler >  Raporlar > Oturum Süresi

Oturum Süresi

“Raporlar “ bölümünde yer alan ” Seans süresi” müşteri hizmetleri yetkilileri tarafından görüntülenebilen bölümdür. Oturum Süresi bölümünde operatörlerinizin oturum süresi, toplam iş sayısı, tamamladıkları işler, tamamlanan işlerin yüzdesi, cevaplanmayan iş talepleri gibi birçok bilgiye kolayca ulaşabilir, filtreleyebilir ve excel dosyasına aktarabilirsiniz. Daha fazla bilgi için aşağıdaki makaleyi okuyabilirsiniz?

Burada gösterildiği gibi, ilk olarak operatörün kullanıcı adı görüntülenir. Onun yanında operatörün e-posta adresi yer almaktadır. İş kanalı kısmı ise operatörün müşterilerle hangi kanal üzerinden iletişim kurduğu ve hangi kanal üzerinden destek sağladığıdır.

Toplam çalışma kapasitesi ile birlikte operatörün tamamladığı iş sayısı da burada sayı olarak görüntülenir. Bu sayede operatörlerin belirlenen toplam kapasitelerine oranla ne kadar iş yaptıkları, tamamladıkları ve ne kadarını kaçırdıkları da net bir şekilde görülebilmektedir. Ayrıca, Kaçırılan İşler de hemen yan tarafta yer almaktadır. Bu sayede toplam işe oranla kaç tanesinin hala eksik olduğunu görmek kolay oluyor ki bu da iş anlamında aksiyon almanızı kolaylaştıracak ve iş planlamanıza yardımcı olacak bir araç.

Ayrıca tamamlanan işler sadece sayı olarak değil yüzde olarak da gösteriliyor. Ve bu işlerin toplamda ne kadar sürdüğü de Toplam Tamamlanma Süresi bölümünde yer alıyor.

Sayfayı sağa kaydırdığınızda yeni bilgiler görünecektir. Yukarıdaki ekran görüntüsünde de görebileceğiniz gibi gerçek çalışma süresi, İlk Cevap Süresi gibi bilgiler görünmektedir. İlk cevap kısmında operatörün ilk cevabı aldığı zamanı gösterir. Gerçek çalışma kısmında ise fiili çalışma saatlerini belirtir.

Öte yandan, Toplam Çevrimiçi Süreye bakıldığında, operatörün sistemde kaç saat çevrimiçi zaman geçirdiğini gösterir. Aynı zamanda Toplam Çevrimdışı Süre, operatörün sistemde toplamda ne kadar süre çevrimdışı kaldığını gösterir.

Toplam Aktif Süre bize harcanan bu toplam sürenin ne kadarının aktif olduğunu gösterir. Bu da saat şeklinde belirtilir. Aynı şekilde toplam pasif süre de bize harcanan bu toplam sürenin ne kadarının pasif olduğunu göstermektedir. Böylece operatörlerin sistemde geçirdikleri toplam sürenin ne kadarının aktif ne kadarının pasif olduğu da görülmektedir.

Bu kadar!

Hala yardıma ihtiyacınız var mı? Bize Mesaj Gönderin