Chatbot tasarımı en iyi şekilde bir akış şeması ile temsil edilir.
Kullanıcılarınızın sorduğu farklı konuşma akışlarını grafiklendirmek en iyisi olacaktır.
Kullanıcıları selamlamaktan ürününüzle ilgili temel soruları yanıtlamaya kadar, en yaygın kullanım durumlarınızı ve sorularınızı dahil edebilirsiniz.
Ne kadar çok akışa sahip olursanız haritanız o kadar ayrıntılı olacaktır.
1-Akış başlangıcında kullanıcı veya chatbot isteğini belirtmelidir.
Belirtilen dileğe göre akış yönü değişir ve o yönde devam eder.
2-Bot veya kullanıcı belirtilen talebe göre metin gönderir.
İstenilen bilgi alındıktan sonra bot akışını sonlandırabilirsiniz.
Eğer yeterli bilgi alamadıysak uyguladığınız akışa bağlı olarak bot yerine canlı bir müşteri temsilcisini akışa bağlayabilirsiniz.
Akış Şeması Çizilirken Dikkat Edilmesi Gerekenler
–Akışşeması her zaman başlangıç ve bitiş anlamına gelen rakamlarla başlar ve biter.
-Şekillermümkünse bilgisayar ortamında birbirleriyle orantılı olacak şekilde çizilir.
-Akışıyönlendiren oklarher zaman şekillerin ortasında konumlandırılır.
-Kullanılan değişkenler ve yapılan hesaplamalar şekillerde belirtilmiştir
Problemler
–Yöneticilersürekli aynı hatırlatmaları yapar ve gereksiz zaman kaybına neden olurlar.
-İş akışlarının sonuçlarıkolayca görüntülenemiyor.
Çözüm
-Yapay zeka ile desteklenen chatbotlar, iş akışları yönetimi, hatırlatma ve raporlama, dijital asistan olarak kolay ve hızlı bir şekilde yapılabiliyor.
Bunlara Dikkat Edin!
-Chatbot tarafından yönetilen iş akışı uygulama ile uyumlu olmalıdır.
-Chatbot’a bir kişilik verilmelidir.
-ChatBotkullanıcı ile iletişim kurmalıdır.
Kullanıcı ChatBot’u sadece bir uygulama olarak görmemelidir.
Hala yardıma ihtiyacınız var mı? Bize Mesaj Gönderin
