Category: Market

Uzaktan Video yardım hizmeti

Dijitalleşmeyi hedefleyen şirketler için uzaktan görüntülü danışmanlık, asistanlık ve destek hizmetlerine altyapı çözümleri sunan, canlı destek, görüntülü görüşme, chatbot ve sosyal medya entegrasyon modülleri ile iş süreçlerinin otomasyonunu ve uzaktan yürütülmesini sağlayan yeni nesil bir iletişim platformudur.

Sağlık Hizmetleri

Görüntülü görüşme sayesinde uzaktan Hasta/Doktor seansları yapabilirsiniz.

Sigorta Hizmetleri

Görüntülü görüşme sayesinde görsel talebi uzaktan değerlendirebilirsiniz.

Sigorta sektöründe görüntülü görüşme ile harikalar yaratabilirsiniz. Bankalar ve sigorta şirketleri gelen müşterilerine tamamen görüntülü görüşme ile hizmet verebiliyor. Teknolojik gelişmeler sayesinde ıslak imza ile poliçelerini alabiliyor ve kendilerine hesap açabiliyorlar.

Teknik Servis

Görüntülü arama sayesinde uzaktan keşif yapabilirsiniz.

Görüntülü arama ile müşterinizle konuşun ve hemen sorunu araştırmaya ve müşterinizle işbirliği içinde bir çözüm oluşturmaya başlayın. Böylece maliyetleri düşürün, çalışan verimliliğini ve müşteri memnuniyetini artırın.

Satış

Görüntülü görüşme sayesinde uzaktan oto galeri / emlak satışı yapabilirsiniz.

E-ticaret sektöründe görüntülü görüşmeler, ürün tanıtımlarından anlık görüntülü görüşmelere kadar online ticareti yüz yüze karşılamanıza ve müşterilerinize güven vermenize yardımcı oluyor. Müşterileriniz e-ticarette görüntülü görüşme ile sizi yüz yüze görebilir ve satın alacakları ürünle ilgili sorularına hızlı yanıtlar alabilirler.

Hala yardıma ihtiyacınız var mı? Bize Mesaj Gönderin

2022’de İzlenmesi Gereken En Önemli Yapay Zeka Trendleri

Uzaktan çalışma için teknolojiden yararlanma

Pandemi başlamadan önce çoğu insan kuruluşların ofis dışında uzaktan iş yapamayacağına inanıyordu. Sürdürülebilir bir temelde uzaktan çalışma çözümlerine adapte olan şirketler, pandemi devam ederken piyasada rekabet edebilecek seviyelere büyük ölçüde ulaştı. Çalışanların çoğu uzaktan çalışmayı benimsedi ve talep etti.

Sanal Gerçeklik ve Artırılmış Gerçeklik

Sanal ve artırılmış gerçeklik teknolojileri, fiziksel ve dijital dünyalar arasındaki mesafeyi kapatıyor. AR ve VR eğitim, eğlence, pazarlama ve rehabilitasyon süreçlerinde muazzam bir potansiyele sahip. Artırılmış gerçeklik ile satıcılar ürünlerini satmadan önce sanal gerçeklik sayesinde ürünlerinin üç boyutlu modellerini oluşturarak sanal gerçeklik dünyasında sanki ellerindeymiş gibi bir his yaratıyor ve ürünlerini satış öncesinde onlara tanıtıyor. Bu şekilde hem insanlara ürününüzün doğru bir örneğini sunmuş oluyorsunuz hem de insanların emin oldukları bir şeyi almalarına yardımcı oluyorsunuz.

Müşteri hizmetleri daha kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmak için yapay zekadan yararlanıyor

Sanal asistanlar pandemi sürecinde tüm şirketler için kritik bir araç haline geldi. Günümüz sanal asistanları sadece sorularınıza cevap vermekten ibaret değil, iş akışları, aşı randevuları gibi birçok özelliğe de sahip. Pandemi nedeniyle sanal asistan sayesinde evinizden kolayca randevu alabilir hatta doktorunuzla konuşabilirsiniz. Bunlar sıraladığımız özelliklerden sadece birkaçı.

5G ve gelişmiş bağlanabilirlik

Daha hızlı ve daha stabil bir internet, siz web’de dolaşırken izlediğiniz videoların yüklenmesini ve açılmasını beklemek için daha az zaman harcayacağınız anlamına geliyor. 5G, sanal gerçeklik de dahil olmak üzere en son teknolojiyi kullanan ağları ifade eder.

Hala yardıma ihtiyacınız var mı? Bize Mesaj Gönderin

Sigorta Sektöründe Görüntülü Görüşme

Sigorta Hizmetleri

Görüntülü görüşme sayesinde görsel talebi uzaktan değerlendirebilirsiniz.

Sigorta Sektörlerinde görüntülü arama ile harikalar yaratabilirsiniz. Bankalar ve Sigorta şirketleri gelen müşterilerine tamamen görüntülü konuşma üzerinden hizmet verebiliyor. Teknolojik gelişmeler sayesinde ıslak imza ile poliçelerini alabiliyor ve kendilerine hesap açabiliyorlar.

Operasyon İhtiyacı / Sorun

• Sigorta primlerindeki artış, hastaların hastanelere gitme sıklığını azaltma ihtiyacı.
• Hastaların hastaneye gitmesi gerektiğinde, onları anlaşmalı kurumlara yönlendirerek maliyeti düşürmek.
• Artan müşteri hizmetleri hacmi, artan müşteri yanıt süresi ve kalitesi.

Strateji ve Çözüm

Video Uzmanlık Modülü

Uygulama üzerinden randevu alınarak görüntülü ve sesli online hasar tespit işlemlerinin yapılmasını sağlayan bir platform.

Tele Sağlık Modülü

Uygulama üzerinden randevu alarak görüntülü ve sesli olarak online hasta teşhisi yapılmasını sağlayan bir platform.

Risk Mühendisliği Modülü

Otomatik risk soruları yönlendirme ve uzaktan risk yönetimi süreçlerinin tamamlanmasını sağlayan bir platform.

Sigorta ChatBot’u

Talep Asistanı / Emeklilik Asistanı / İK Botu. Rutin soruların cevaplanmasını otomatikleştirmesini sağlar. Programlama bilgisi olmadan uygulanabilir.

Operasyon Etkisi

• Düzenli ve sağlıklı ölçüm ve analiz yeteneği.
• Sigorta tazminat talebi çözümü 30 günden 5 dakikaya düştü.
• 40 işçilik ve %60 maliyet avantajı.

Ne Sağlıyor?

Risk mühendisleri ve uzmanlarının ilgili durumlarda seyahat etmelerine gerek kalmadan uzaktan görüntülü görüşme yapmalarını sağlıyoruz. Bu sayede talep işleme süresi 30 günden 5 dakikaya iniyor. Böylece hem zaman hem de maliyet tasarrufu sağlanıyor. Ayrıca sigorta masası ürünümüz omni channel olarak tek bir merkezde verimliliğinizi artırmanızı sağlıyor.

Hala yardıma ihtiyacınız var mı? Bize Mesaj Gönderin

Görüntülü Sohbet ile Teknik Servis

Teknik Servis

Görüntülü arama sayesinde uzaktan keşif yapabilirsiniz.

Görüntülü toplantı ile müşterilerinizle konuşun ve sorunu hemen analiz edin ve müşteri işbirliği ile çözüm üretmeye başlayın. Bu sayede maliyetleri düşürün, birlikte çalıştığınız kişilerin verimliliğini ve müşterilerinizin memnuniyetini artırın.

Arıza yaşayan müşterilere uzaktan destek hizmeti sağlayan çok geniş bir çözüm kategorisidir. Görüntülü görüşme ile uzaktan destek sağlayarak, müşteri ve çalışan aynı yerde olmadan, servisin gelmesini beklemeden yapılabilmektedir. Bu sayede covid gibi bir zamanda çok sağlıklı bir hizmettir.

Operasyon İhtiyacı / Sorun

• Pandemi döneminde uzaktan teknik danışmanlık ihtiyacı.
• Teknik servis ekibinin gerekli olmadığı halde keşif için evlere gitmesinin engellenmesi
• Sektördeki teknolojik gelişmeleri yakalamak ve rakiplerin gerisinde kalmamak, hatta önüne geçmek gerekliliği.

Operasyon Etkisi

• Daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlar.
• %40 işçilik ve %60 maliyet avantajı sağlar.
• Sayfaya yeni müşteri kazanımını %25 oranında artırır.
• Her departmanın kolayca anlayabileceği bir arayüz sağlar.

Hala yardıma ihtiyacınız var mı? Bize Mesaj Gönderin

İşitme Engelliler Çağrı Merkezi

Call Center for Hearing Impaired

While the number of hearing-impaired individuals in the world is approximately 45 million, 90% of them are adults. It is not possible for hearing-impaired individuals to reach the call center and get support, and e-mail and instant chat applications are not always sufficient to solve the problems experienced. Thanks to video calls, we can make the life of hearing impaired people easier.

You will have the opportunity to offer your customers an unhindered and fast service supported by the call center system with our product. In this way, the communication problem of your hearing-impaired customers is eliminated in this product, which is served with sign language, which we use for video calls. In addition, this service enables you to reach your deaf customer base, which you cannot reach, and thus allows you to expand your market area.

Technicial Specifications

• One-click video call with SMS
• Integrated with call center applications
• Multi-channel support
• Reporting, display control screen

How does it work?

• Operators send the link of the video call via SMS on the System.
• Thus, customers can easily connect to the video call with one click.
• They receive full service with sign language with operators.

Still need help? Message Us

Müşteri Etkileşimi Nasıl Artırılır?

Sosyal medya etkileşimi

Yorumları, beğenileri ve paylaşımları ölçmek. Yani, kullanıcıların size gönderdiği önemli sinyallerdir. Sosyal medya etkileşimini artırmayı başaran markalar daha fazla kullanıcıya ulaşıyor. Doğru medya etkileşimleri ile ürünler hedeflenen kitleye kolayca ulaşıyor. Bu nedenle sosyal medya yönetimi büyük önem taşıyor.

Doğrudan Pazarlama Türleri

Katalog ile pazarlama; katalogların müşterilere sunulması ile gerçekleştirilir.

-Telemarketing; Pazarlama, müşterilerle telefon üzerinden iletişim kurularak yapılır.

-Onlinepazarlama; müşterilerle elektronik ortamda iletişim ve etkileşim kurmayı amaçlayan bir pazarlamadır.

İçeriği SSS’lere Entegre Edin

Sıkça Sorulan Sorular (SSS) listesi oluşturmak, müşterilerinizin ilgili ürünleri bulmasına yardımcı olmanın harika bir yoludur. Ayrıca, müşterilerin chatbot deneyiminin mümkün olduğunca sorunsuz çalışmasını sağlamanın da harika bir yoludur.

Uygun Maliyetli

Mevcut müşteriyi elde tutmanın maliyeti yeni müşteri kazanmaktan daha ucuzdur, bu nedenle başarılı bir müşteri sadakat programı kullanmak markalar için her zaman daha iyidir.

Hala yardıma ihtiyacınız var mı? Bize Mesaj Gönderin

Küçük İşletmeler için Müşteriyi Elde Tutma Stratejisi

Daha düşük maliyet

Şirketlerin %82’si müşteriyi elde tutmanın müşteri kazanmaktan çok daha ucuz olduğunu iddia ediyor. Yeni müşteriler edinmek için fazla zaman harcamak zorunda kalmadığınız için paradan tasarruf edersiniz.

Çok kanallı destek sağlayın

Müşteriler kaliteli müşteri hizmetlerine değer veriyor. İşletmelerin birden fazla kanalda hızlı ve kişiselleştirilmiş destek sağlamasını beklerler. Business2Community’nin araştırması, müşterilerin %71’inin tüm kanallarda tutarlı bir deneyim istediğini, ancak yalnızca %29’unun işletmelerden bunu elde ettiğini iddia ettiğini ortaya koyuyor.

Müşteri Mutluluğu

Müşteri beklentilerini karşılamanın yolları; müşteriye özel ölçüm anketleri göndermek. Tüketiciler online alışveriş yaptığında veya web sitesini ziyaret ettiğinde işletmelerin geri bildirim alması muhtemeldir. Müşterilerinizin şirketiniz hakkındaki görüşlerini almak için NPS ve CSAT vb. müşteri memnuniyetini ölçmek için formlar gönderin.

Şikayetlere hızlı yanıt verin

Şikayetlere hızlı yanıt verme ve sorun çözme sayesinde müşterilerinizin %90’ını elinizde tutabilirsiniz. Bu nedenle, herhangi bir şikayete hızlı bir şekilde yanıt vermek ve müşteri memnuniyetine yönelik çözümler bulmak amacıyla müşteri tutma süreçleri oluşturun.

Yapay Zeka ile İşinizi Nasıl Büyütebilirsiniz?

Yapay Zeka ile İşinizi Nasıl Büyütebilirsiniz?

Yapay Zeka Pazarlama

Yapay zekaya (AI) daha iyi hakim olan şirketler doğal olarak merdiveni daha hızlı tırmanıyor. Yapay zeka pazarlaması, şirketin değerini büyütmek için tüm güce sahiptir.

Müşteri hizmetleri için sohbet robotlarını kullanın

Yapay zeka ile güçlendirilmiş chatbotlar, müşterilerimizin taleplerine 7/24 gecikme olmaksızın hızlı bir şekilde yanıt verebiliyor.

Müşteri tabanınızla sağlam bir ilişki kurun

Sosyal medya etkileşimini artırmayı başaran markalar daha fazla kullanıcıya ulaşıyor. Doğru medya etkileşimleri ile ürünler hedeflenen kitleye kolayca ulaşıyor. Bu nedenle sosyal medya yönetimi büyük önem taşıyor.

Yapay Zekanın Faydaları

• Pandemi sürecinde uzaktan teknik danışmanlık ihtiyacının artması
• Sektördeki teknolojik gelişmeleri yakalayarak rakiplerin önüne geçme hatta demode olmama ihtiyacı
• 40 işçilik ve %60 maliyet avantajı
• Düzenli ve sağlıklı ölçüm ve analiz yeteneği
• Uzaktan ve görsel erişimin sağladığı seyahat ve operasyonel maliyet tasarrufu
• Sağlanan kolaylık ile müşteri memnuniyetinin artması
• Satış öncesi veya satış sonrası iş süreçlerine çok kolay entegre olarak tasarruf sağlar.