Çevrimdışı Mesajlar

Tüm Kategoriler >  Raporlar > Çevrimdışı Mesajlar

Çevrimdışı Mesajlar

“Raporlar “ bölümündeki “ Çevrimdışı mesajlar”, müşteri hizmetleri temsilcileri tarafından görüntülenebilen mesajlardan oluşur. Burada mesai saatleri dışında gelen mesajlarla ilgili bilgileri görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca kimlik, operatör kayıt numarası, operatör, operatör şirketi, müşteri adı, mail, sizinle iletişime geçmek isteyen müşterinin adı gibi bilgileri de görüntüleyebilirsiniz. Takvimin yanında bulunan filtre tuşu ise belirlediğiniz zaman aralığındaki çevrimdışı mesajları görüntüleyebilmeniz içindir. Daha fazla bilgi için aşağıdaki makaleyi okuyabilirsiniz?

KIMLIK

ID offlıne mesajın kimlik numarasıdır.

Operatör Kimliği

Operatör Kimliği, operatörün kimlik numarasıdır.

Operatör

Operatör, operatörün adıdır.

Operatör  Grup

Operatör grubu, operatörün dahil olduğu gruptur.

Misafir ismi

Misafir ismi operatöre ulaşmak isteyen müşterinin adıdır.

E-posta

Mail, operatörle iletişime geçmek isteyen müşterinin mail adresidir.

Erişim Kanalı

Erişim kanalı, müşterinin hangi kanala bağlanacağını ve operatörle konuşacağını gösteren bir alandır.

Erişim Türü

Erişim türü, müşterinin hangi tür müşteri olduğunu gösterir (örneğin, kurumsal veya bireysel)

İsim

Ad, müşterinin adıdır

Başlangıç Tarihi

Başlangıç tarihi, müşteri ile görüşmenin başlangıç zamanıdır.

Bitiş Tarihi

Bitiş tarihi, müşteri ile yapılan görüşmenin bitiş zamanıdır.

Bekleme Süresi

Bekleme süresi, müşteri tarafından çağrı için gönderilen çevrimdışı mesaja operatörün geri dönüş yapmasına kadar geçen sürenin yer aldığı alandır.

Çevrimdışı mesajlar bölümü, operatörler pasif durumdayken müşteriler tarafından bırakılan mesajları görüntüler. Resimlerle adım adım göstermeye çalıştık.

Bu kadar!

Hala yardıma ihtiyacınız var mı? Bize Mesaj Gönderin