Chatbot Geçmişi

Tüm Kategoriler >  Raporlar > Chatbot Geçmişi

Chatbot Geçmişi

“Raporlar ” bölümünde yer alan “ Chatbot geçmişi” müşteri hizmetleri temsilcileri tarafından görüntülenebilecek bilgilerden oluşur. Chatbot geçmişi bölümünden, tıpkı bir önceki yazımızda bahsettiğimiz raporlardaki diğer sekme olan operatör geçmişi gibi chatbotunuzun geçmişini görüntüleyebilirsiniz. Daha fazla bilgi için aşağıdaki makaleyi okuyabilirsiniz?

Misafir Kimliği

Guest id, hizmet almak isteyen müşterilerin id’sini temsil eder. Chatbot ile hizmet alan müşterilerin id’leri otomatik olarak belirlenir ve bu kolonda listelenir.

Misafir Adı

Müşteriler hizmet almadan önce iletişim bilgilerini sisteme girerler. Buradan başlayarak müşterilerin isimleri listelenir.

E-posta

Müşteriler hizmet almadan önce iletişim bilgilerini sisteme girerler. E-posta adresleri de burada listelenmektedir.

Telefon

Müşteriler hizmet almadan önce iletişim bilgilerini sisteme girerler. Telefon numaraları da burada listelenmektedir.

Müşteri Tipi

Müşteri tipi daha önceki yazılarımızda belirttiğimiz ayarların grup tipi bölümünden belirlenir. Kategorileri nasıl ayarlayacağınızı ve düzenleyeceğinizi buradan öğrenebilirsiniz  buraya tıklayarak. Yine müşterilerinizin hangi müşteri tiplerini seçtiğini buradan görüntüleyebilirsiniz.

Kategori Açıklaması

Buradaki durum grup tipindeki mantığa çok benzemektedir. Daha önceki yazılarımızda da belirttiğimiz gibi konular kısmından konu başlıklarını belirtebilirsiniz. Böylece müşterileriniz destek alırken alacakları desteğin kategorisini önceden seçmiş olacaklardır. Bu konuda daha detaylı bilgi almak için  buraya tıklayarak. İşte müşterilerin belirlediği bu konular burada listeleniyor.

Değerlendirme Yorum

Yazılı destek veya video destek hizmetinden sonra müşterilere anketler gösterilir. Bu anketlerle birlikte müşterilerden destek hizmetini puanlamaları beklenir. İşte chatbot ile destek hizmetine yazacakları değerlendirme notu. Böylece eksiklikleri kolayca gözlemleyebilir ve daha hızlı aksiyon alabilirsiniz!

Derecelendirme Puanı

Aynı şekilde yukarıda bahsettiğimiz paragrafta olduğu gibi müşterilerin hizmet sonrası değerlendirme yaparken verdikleri oy puanları da burada görüntülenmekte ve liste halinde sıralanmaktadır.

Başlangıç Tarihi

Bu, chatbotun hangi müşteriyle iletişim kurduğunu ve hangi tarihte destek hizmeti verdiğini göstermeye yarayan bir bölümdür.

Burada da tıpkı operatörlerde olduğu gibi robotun çalıştığı günler kaydedilir. Eğer aktif ise başlangıç tarihi kısmında gün belirtilir.

Müşterilerin hangi kimliğe katıldığını otomatik olarak göreceksiniz. Ayrıca müşterilerin isimleri, telefonları ve e-posta adresleri gibi iletişim bilgileri de buraya kaydedilir.

Bunu daha önceki yazılarımızda göstermiştik. Müşterilerinizin sizinle iletişime geçmesini kolaylaştırmak için onları sınıflandırabilirsiniz. Bu sınıflandırmaları yapılandırma > konu bölümünde belirliyoruz. Orada belirlediğiniz bu konular buradaki kategori açıklama bölümüne denk geliyor.

Burada sizler için örnek bir konu belirledik. Burada belirlediğimiz konu yukarıdaki ekran görüntüsünde görünen kategori açıklama kısmına düştü. Gördüğünüz gibi chatbotların müşterilerle hangi konularda iletişime geçtiği, müşterilerin hangi kategoriye yazdığı burada görülebiliyor.

Aynı zamanda diğer yazılarımızda göstermiş olduğumuz müşteri tiplerinizi bu kategori ile yan yana olan bir diğer kategori olan müşteri tipinden görüntüleyebilirsiniz. Burada oluşturduğunuz müşteri tipi ile müşterileriniz chatbot ile iletişime geçmeden önce bir seçim yaparlar. Yaptıkları müşteri tipi ve kategori açıklaması seçimi de burada görüntülenir.

Bu kadar!

Hala yardıma ihtiyacınız var mı? Bize Mesaj Gönderin