Genel Kanal Raporu

Tüm Kategoriler >  Raporlar > Genel Kanal Raporu

Genel Kanal Raporu

“Raporlar ” bölümünde yer alan ” Genel Kanal Raporu” , müşteri hizmetleri temsilcilerinin görüntüleyebileceği genel Raporlar bölümüdür. Burada çevrimdışı mesajların toplam verilerini, oturum geçmişini, chatbot geçmişini, cevapsız talepleri, oturum süresini, çalışma günlüklerini ve derecelendirmeyi bulabilirsiniz. Ayrıca filtre seçeneğini kullanarak belirlediğiniz operatörün genel raporuna ve Tarih Seçimine erişebilirsiniz. Daha fazla bilgi için aşağıdaki makaleyi okuyabilirsiniz?

Toplam Oturum Sayısı

Bu bölümde toplamda kaç seans yaptığı görülmektedir. Toplam kategorisinde sadece tamamlanan seanslar değil, kaçırılan seansların sayısı da yer alıyor. Elbette bu seansların sayısını görmek işlerin daha kolay kontrol edilmesine yardımcı oluyor!

Yarışılan Oturumlar

Toplamda kaç oturum olursa olsun, tamamlanan oturumlar daha önemlidir. Bu nedenle toplamda kaç oturumun tamamlandığını buradan görebilirsiniz.

Kaçırılan Oturumlar

Ayrıca, toplam oturumlara dahil edilen bir diğer kategori de kaçırılan oturumlardır. Burada, kaç oturumun kaçırıldığını sayı olarak görebilirsiniz.

Tamamlanan Oturumlar (%)

Burada tamamlanan toplam oturumların sayısını değil yüzdesini göreceksiniz.

Toplam Seans Süresi

Burada, tüm bu oturumlar sırasında harcanan toplam süreyi de zaman olarak göreceksiniz.

Seans Süresi (Ortalama)

Burada tüm bu oturumlar sırasında harcanan toplam sürenin ortalamasını göreceksiniz.

Gün içerisinde operatörler tarafından alınan tüm çağrı kayıtlarına buradan ulaşabilirsiniz. Buradan toplam seans, tamamlanan seans, cevapsız seans, tamamlanan seans %, toplam seans süresi, seans süresi (ortalama) raporu alabilirsiniz. Aynı zamanda operatörlerinizin bu çağrıları yaptıkları tarih ve hatta sisteme girdikleri saat ve dakika da her zaman sistemde kayıtlıdır. Bunun için tarih seçim ekranının yanında bulunan filtre butonuna ihtiyacınız vardır. Bunlar operatörlerin devam eden bilgileridir. Veri girildiğinde sayfalar artacağından eski bilgilere ulaşmak kolay olacaktır.

Bu kadar!

Hala yardıma ihtiyacınız var mı? Bize Mesaj Gönderin