Grup Tipi
Grup Tipi
“Grup Türü” adresinde “Konfigürasyon” bölümü müşteriler tarafından kullanılan şablonlardır. Müşteri hizmetleri temsilcileri burada müşterilerin kaç farklı katagoriye katılacağını belirler ve müşteri görüşmeye başlamadan önce bulunduğu katagoriyi seçerek müşteri hizmetleri temsilcisine bağlanır. Burada şunları yapabilirsiniz oluşturun, düzenleyin, ve müşteri tipi yönetimini silin. Daha fazla bilgi için aşağıdaki makaleyi okuyabilirsiniz?
Müşterilerinizi burada kategorize ederek, bir önceki yazımızda bahsettiğimiz konular gibi müşterilerinizi organize edebilirsiniz. Benzer bir konu olan yazımıza şuradan ulaşabilirsiniz Konfigürasyonlar > Konu bölüm.
Yine şirketinizin müşteri tipine ve müşteri Pazarına göre değişiklikler olabilir. Daha anlaşılır olması için aşağıda gördüğünüz ekranda sizlere örnekler verdim. Bu sefer kendi firmamızdan örneklerimizi vermek istedim. Örneğin bu destek hattı üzerinden bize ulaşan müşterilerimizi bu şekilde organize edebiliyoruz. Müşterilerimiz önce bizi işaret ediyor, yani ne zaman şirket adına bizimle iletişime geçmek istiyorlar. Ayrıca bu bölüm ile müşterileriniz için kategoriler oluşturarak düzenlemeler yapabilir ve daha düzenli olabilirsiniz. Ama önce size başka bir şey göstermek istiyorum.
Burada yaptığınız değişiklikler veya eklemeler destek hattında aynen bu şekilde görünecektir. Bu ekran müşterilerinizi karşılıyor. Buradan dilediğiniz gibi değişiklikler ya da eklemeler yaparak bu destek hattını firmanıza göre özelleştirebilirsiniz.
Grup Türüne Yeni Ekle
Eğer tıklarsanız ”Yeni Ekle” düğmesine bastığınızda bu ekranı göreceksiniz. Eğer girerseniz konu açiklamasi yeni̇ ekle bölümündeki̇ bi̇lgi̇ler i̇le şablonlariniz hazir olacaktir.
”Yeni ekle” butonuna tıkladıktan sonra karşınıza yukarıdaki ekran gelecektir.
Burada konu açıklamanızı belirtmeniz gerekmektedir.
Yukarıda konu açıklaması kısmını müşterilerimizin isimlerini yazarak doldurduk.
Örneğin Allianz yazdık ve direk oldu.
Bu şekilde kategorilerinizi tanımlayabilirsiniz.
Bu işlemi yaptıktan sonra ekleme kısmını tamamlamış olacaksınız.
Grup Türüne Düzenle
Kullanabilirsiniz Grup Tipini düzenlemek için metin sütununun sağ üst köşesindeki “Düzenle” seçeneğini tıklayın. Düzenlediğiniz metin istediğiniz yönde değişecektir. Düzenleme tamamlandığında, Ana ekranın sağ üst köşesinde güncelleme başarılı ifadesini göreceksiniz. Hazır!
Grup Türüne Sil
Grup tipinizi silmek için mesaj sütununun sağ üst köşesindeki düzenle butonunun altında yer alan Sil seçeneğini kullanabilirsiniz. Silme işlemi tamamlandığında Ana ekranın sağ üst köşesinde Silme işlemi başarılı ifadesini göreceksiniz. Hazır!
Bu kadar!
Hala yardıma ihtiyacınız var mı? Bize Mesaj Gönderin