Kaçırılan Talepler
Tüm Kategoriler > Raporlar > Cevapsız Talepler
Kaçırılan Talepler
“ Raporlar “ bölümünde yer alan ” Cevapsız Talep”, müşterilerden gelen cevapsız çağrıların müşteri hizmetleri temsilcileri tarafından görüntülendiği bölümdür. Cevapsız çağrılar için operatör kimliği, telefon numarası, e-posta, operatör adı, operatör grubu, misafir adı ve diğer bilgileri burada bulabilirsiniz. Addattion’da filtre butonunun yanında bulunan Excel’e Aktar butonuna tıkladığınızda mevcut tabloyu bir excel dosyasına aktarabilirsiniz. Daha fazla bilgi için aşağıdaki makaleyi okuyabilirsiniz?
Operatör Kimliği
Operatör Kimliği, operatörün kimlik numarasıdır.
Telefon Numarası
Telefon Numarası operatörün telefon numarasıdır.
E-Posta
E-posta operatörün e-postasıdır.
Operatör
İşte operatörün adı.
Operatör Grubu
Operatör grubu, operatörün dahil olduğu gruptur.
Misafir Adı
Misafir adı, operatöre ulaşmak isteyen müşterinin adıdır.
Ext Referance Key, Primary Key, Secondary Key, Tertiary Key, Quaternary Key:
Bu alanları müşterilerin iletişim bilgileri için belirlediğimiz bilgiler dışında farklı bilgiler almak için de kullanabilirsiniz. Böylece dilediğiniz gibi özelleştirmeler yapabilirsiniz.
E-Posta
E-posta, müşterinin e-posta bilgisidir. Bu bilgi, cevapsız bir talep oluştuğunda otomatik olarak sisteme düşer.
Telefon No
Telefon no müşterinin telefon bilgisidir. Cevapsız bir talep oluştuğunda bu bilgi otomatik olarak sisteme düşer.
IdNo
IdNo müşterinin kimlik bilgisidir. Bu bilgi, cevapsız bir talep olduğunda otomatik olarak sisteme düşer
Erişim Kanalı
Erişim kanalı, müşterinin hangi kanala bağlanacağını ve operatörle konuşacağını gösteren bir alandır.
Erişim Türü
Erişim türü, müşterinin hangi tür müşteri olduğunu gösterir (örneğin, kurumsal veya bireysel)
Müşteri Tipi
Müşteri tipi müşterinin özelliğini gösterir (örn. genel veya bireysel).
Müşteri Tipi
Kaçırılan hizmetten çıkarma işlemi tamamlandığında, sizin için belirli tamamlama türünün açıklamasını girebilirsiniz.
Bitiş İçin Açıklama
Kaçan aramalar için bir açıklama girebilirsiniz.
Değerlendirme Yorum
Derecelendirme yorumu, müşterinin kaçırılan talep için yaptığı yorumu gösterir.
Derecelendirme Puanı
Derecelendirme puanı, müşterinin cevapsız talebe verdiği puanı gösterir.
Başlangıç Tarihi
Başlangıç tarihi, müşteri ile görüşmenin başlangıç zamanıdır.
Bitiş Tarihi
Bitiş tarihi, müşteri ile yapılan görüşmenin bitiş zamanıdır.
Sağa doğru kaydırdığınızda, operatörleriniz hakkında birçok bilgiye erişebilirsiniz. Burada müşterilerinizin kanallarını ve erişim türlerini görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca misafir tipi de oldukça sık kullanılmaktadır. Buradaki misafir tipinde ekran görüntüsünde de görebileceğiniz gibi müşterinizin tipi gözükmektedir. Müşterilerin operatörlere bağlanırken sistemden mi yoksa havuzdan mı bağlandığını gösterir. Aynı zamanda yanında bulunan bölüm görüşmelerin tamamlanıp tamamlanmadığını gösterir. Eğer görüşmeler tamamlanmamış veya yarım bırakılmış ise müşteriler havuzda sıralarını beklerler. Her müşteri ile yapılan görüşmeler her zaman tamamlanır.
Müşterilerinize sunulan toplantı sonundaki derecelendirme yorumları da burada belirtilir. Hangi operatör için müşterilerin nasıl yorum yaptıklarını ve ne kadar puan verdiklerini görüntüleyebilirsiniz. Böylece operatörlerle ilgili müşterilerden geri bildirim alarak özeleştiri yapabilir ve kendinizi daha da geliştirme fırsatı bulabilirsiniz!
Aynı zamanda operatörlerinizin bu aramaları yaptıkları tarih ve hatta sisteme girdikleri saat ve dakika her zaman sistemde kayıtlıdır.
Ekran görüntülerinden de görüleceği üzere operatörlerin sistemde aktif olduğu süre görünmektedir.
Tüm bunlara ek olarak bekleme süresi bölümü altında bekleme süreleri de görülebilmektedir.
Sayfaların sağ alt köşesindeki numaralar da diğer sayfaları göstermektedir.
Bunlar operatörlerin devam bilgileridir.
Veri girildikçe sayfalar artacak, böylece eski bilgilere ulaşmak kolaylaşacaktır.
Bu kadar!
Hala yardıma ihtiyacınız var mı? Bize Mesaj Gönderin