Kanallar

Kanallar

“Konfigürasyon ” bölümünde yer alan “Kanallar” müşteri hizmetleri temsilcileri tarafından kullanılan şablonlardır. Müşteri ilişkileri temsilcileri tarafından farklı alanlarla ilgili kanallar açılabilir. Bu sayede operatörler burada daha kolay bir hizmet akışı sağlayabilirler. Örneğin genel konular için “ genel kanal”, teknik konular için “ teknik kanal” açılabilir. Burada konu yönetimi oluşturabilir, düzenleyebilir ve silebilirsiniz. Ayrıca birden fazla kanal açabilir ve hepsini aynı anda kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için aşağıdaki yazıyı okuyabilirsiniz.

Kanala Yeni Ekle

”Yeni Ekle” butonuna tıkladığınızda karşınıza bu ekran gelecektir. Lütfen önce ortusdesk, facebook ve whatsApp desteği ile kanalınızı oluşturmayı seçiniz daha sonra yeni ekle kısmına kanal adı, kanal tipi, sosyal medya token, sosyal medya ID, sosyal medya endpoint bilgilerini girerseniz kanalınız hazır olacaktır.

Kanal Adı

Kanal adı, kanalınızın adının yer aldığı alandır.

Kanal Tipi

Kanal tipi, kanal tipinizin yazılı olduğu alandır. Bu alanı değiştirme izniniz bulunmamaktadır. Kanal tipiniz en başından beri var olan ortus masasıdır.

Sosyal Medya Simgesi

Bir sosyal medya tokenına gidildiğinde kullanılacak bir hizmet tokenıdır.

Sosyal Medya Kimliği

Sosyal medya kimliği alanı, sosyal medya şifrenizi girmeniz içindir.

Sosyal Medya Uç Noktası

Sosyal medya son nokta bilgisidir.

Bu butona bastığınızda yukarıdaki görselin birebir aynısını göreceksiniz. Ortus logosunun olduğu bölümde müşterileriniz sizinle doğrudan bu sistem üzerinden iletişime geçiyor. Daha önceki yazılarımızda gösterdiğimiz ekran görüntülerinden nasıl bir ekranla karşılaşacaklarını görebilirsiniz. Diğer yazılarımıza da göz atmayı unutmayın!

Facebook sayfanıza Facebook logosuna tıklayarak girebilirsiniz. Bu sayede Facebook’tan gelecek olan müşterilerinize de destek hizmeti vermiş olacaksınız. Yine bu platform üzerinden yazılan tüm mesajlar Ortus sistemimize gönderilecek ve hizmetinizi bu sistem üzerinden gerçekleştiriyor olacaksınız.

WhatsApp bölümünde, müşterilerinizin sizinle şu yolla iletişime geçeceğini söyleyebiliriz WhatsApp uygulaması. Müşterileriniz cep telefonlarından bu uygulamayı kullanarak sizinle iletişim kurarken, siz operatörler de bu sistem üzerinden cevap veriyor olacaksınız.

Kanalınızın adını, sosyal medya hesaplarını ve daha fazlasını girerek burada yeni bir kanal oluşturabilirsiniz. Ayrıca kanal türünü de belirleyebilirsiniz.

Yeni bir kanal eklediğinizde bu kanal doğrudan görünmeyecektir. Eklenen yeni kanalı görebilmek için ayarlar bölümündeki kullanıcılar menüsüne gitmeniz gerekmektedir. Burada kullandığınız profilin üzerinde bulunan düzenle seçeneğini seçerek çalışan kanal sütunundan yeni bir kanal seçebilirsiniz.

Kanal Düzenle

Kanalı düzenlemek için metin sütunundaki “Düzenle” seçeneğini kullanabilirsiniz. Düzenlediğiniz kanal istediğiniz yönde değişecektir. Düzenleme tamamlandığında Ana ekranın sağ üst köşesinde güncelleme başarılı ifadesini göreceksiniz. Hazır!

Düzenle seçeneğini kullandığınızda ilk resimdeki “ticari” isimli kanal “genel” olarak değiştirilmiştir. bunu güncelleme adımını takip ederek yapabilirsiniz. Güncellenen kanal adı değişikliğini kaydetmek için ortus desk sayfasından çıkış yapıp tekrar girmeniz gerekmektedir.

Kanal Sil

Kanal silmek için kanal sütunundaki “Sil” seçeneğini kullanabilirsiniz. Silme işlemi tamamlandığında Ana ekranın sağ üst köşesinde Silme işlemi başarılı ifadesini göreceksiniz. Hazır

Bu kadar!

Hala yardıma ihtiyacınız var mı? Bize Mesaj Gönderin