Konular

Konular

“Yapılandırma ” bölümündeki “ Konular” müşteri tarafından kullanılan şablonlardır. Müşteriler, müşteri hizmetleri temsilcisine bağlanırken sorun yaşadıkları konuyu seçecekler, böylece operatör görüşmenin başında müşterinin ne ile ilgili sorun yaşadığını görebilecek. Bu sayede istedikleri destek ve hizmete daha hızlı erişebilecekler. Burada konu yönetimi oluşturabilir, düzenleyebilir ve silebilirsiniz. Daha fazla bilgi için aşağıdaki makaleyi okuyabilirsiniz. ??

Size örnek olması için buraya birkaç konu başlığı ekledik. Burada konuları siz belirleyebilirsiniz. Her ne kadar size yol göstermesi için örnekler vermiş olsak da bu konuların tek bir türü yoktur. Şirketlerin amacına ve hizmetine göre bu konular belirlenebilir. Siz kendi firmanızın hizmetlerine göre buraya yeni konular ekleyebilir, değişiklikler yaparak düzenlemeler yapabilirsiniz.

Kendi müşterilerimizden birkaç örnek daha verebiliriz. Örneğin sivil toplum kuruluşu olan bir müşterimizin destek hattında kendilerine göre farklı bilgiler var. Bu başlıklar bağış, bilgilendirme, öneri, randevu, yardım talebi ya da teşekkür gibi pek çok bilgiyi içeriyor.

Öte yandan Türkiye’de Netflix gibi dijital içerik üretim platformu olan bir şirket müşterimiz için üyelik iptali, kampanyalar, fatura bilgileri gibi konular ve daha fazlası. İşin püf noktası, müşterilerinizin destek için neler talep edebileceğini ve şirketinizin hizmetlerini ve hedeflerini göz önünde bulundurmaktır. Bu gözlemi yaptıktan sonra şirketinizin ve müşterilerinizin ihtiyaçları ile ilgili konuları belirlemeniz daha kolay olacaktır.

Ayrıca sizlere örnek teşkil etmesi için yüklediğim konuların duruşunu OrtusDesk üzerinden göstermek istedim. Kategorilerinizi belirlediğinizde müşterilerinizin karşısına bu şekilde bir sayfa çıkacaktır. Böylece istedikleri destek ve hizmete daha hızlı ulaşacaklardır.

Konuya Yeni Ekle

Eğer tıklarsanız ”Yeni Ekle” düğmesine bastığınızda bu ekranı göreceksiniz. Eğer girerseniz  konu açiklamasi yeni̇ ekle bölümündeki̇ bi̇lgi̇ler i̇le şablonlariniz hazir olacaktir.

Burada belirleyeceğiniz konu başlıkları müşterilerinizin ekranında da görülecektir. Bu sayede müşterilerinizin daha iyi hizmet alabilmesi için kategoriler belirleyebilirsiniz. “Yeni ekle” butonundan yeni konular ekleyebilirsiniz.

Bu butona tıkladıktan sonra karşınıza yukarıdaki ekran gelecektir. Buraya konu açıklamasını girdikten sonra bir konu oluşturmuş olacaksınız. Yine konuların yanında bulunan düzenle ve sil bölümlerinden dilediğiniz gibi değişiklik yapabilirsiniz.

Konuyu Düzenle

Kullanabilirsiniz Konuyu düzenlemek için metin sütunundaki “Düzenle” seçeneğini kullanın. Düzenlediğiniz metin istediğiniz yönde değişecektir. Düzenleme tamamlandığında, Ana ekranın sağ üst köşesinde güncelleme başarılı ifadesini göreceksiniz. Hazır!

Konuya Sil

Kullanabilirsiniz Konunuzu silmek için mesaj sütunundaki “Sil” seçeneğini kullanın. Silme işlemi tamamlandığında, Ana ekranın sağ üst köşesinde Silme işlemi başarılı ifadesini göreceksiniz. Hazır

Bu kadar!

Hala yardıma ihtiyacınız var mı? Bize Mesaj Gönderin