Küçük İşletmeler için Müşteriyi Elde Tutma Stratejisi

Daha düşük maliyet

Şirketlerin %82’si müşteriyi elde tutmanın müşteri kazanmaktan çok daha ucuz olduğunu iddia ediyor. Yeni müşteriler edinmek için fazla zaman harcamak zorunda kalmadığınız için paradan tasarruf edersiniz.

Çok kanallı destek sağlayın

Müşteriler kaliteli müşteri hizmetlerine değer veriyor. İşletmelerin birden fazla kanalda hızlı ve kişiselleştirilmiş destek sağlamasını beklerler. Business2Community’nin araştırması, müşterilerin %71’inin tüm kanallarda tutarlı bir deneyim istediğini, ancak yalnızca %29’unun işletmelerden bunu elde ettiğini iddia ettiğini ortaya koyuyor.

Müşteri Mutluluğu

Müşteri beklentilerini karşılamanın yolları; müşteriye özel ölçüm anketleri göndermek. Tüketiciler online alışveriş yaptığında veya web sitesini ziyaret ettiğinde işletmelerin geri bildirim alması muhtemeldir. Müşterilerinizin şirketiniz hakkındaki görüşlerini almak için NPS ve CSAT vb. müşteri memnuniyetini ölçmek için formlar gönderin.

Şikayetlere hızlı yanıt verin

Şikayetlere hızlı yanıt verme ve sorun çözme sayesinde müşterilerinizin %90’ını elinizde tutabilirsiniz. Bu nedenle, herhangi bir şikayete hızlı bir şekilde yanıt vermek ve müşteri memnuniyetine yönelik çözümler bulmak amacıyla müşteri tutma süreçleri oluşturun.