Mesajlar
Mesajlar
“El Kitabı ” bölümündeki ” Mesajlar” , müşterilerin ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin mesajlaştığı sayfadır. Geçmiş mesajlar da dahil olmak üzere mesajlarınızı sayfanın sol menüsündeki ana sayfanın alt kısmında yer alan Mesajlar sekmesinden görüntüleyebilir, arşivleyebilir ve biletleyebilirsiniz. Daha fazla bilgi için aşağıdaki makaleyi okuyabilirsiniz. ??
Müşterileriniz operatörlerle konuşurken şöyle bir ekranda konuşurlar ve şöyle bir ekran görürler. Yukarıda Nazlıcan yazan bölümde gördüğünüz gibi müşterilerin hangi operatörlere atandığı belirtiliyor. Buradaki tüm mesajlar operatörlerin mesajlar bölümüne düşüyor.
Yukarıdaki ekranda da görebileceğiniz gibi operatörler müşterilerle buradan iletişim kuruyor. Sizlere örnek teşkil etmesi ve zihninizde bir anlam ifade edebilmesi için örnek bir konuşma yaptık. Bizim ”Merhaba! Size yardımcı olmak için buradayım.” mesajımız otomatik olarak belirlediğimiz mesajlardır. Bu mesajları daha önceki yazılarımızda yazdığımız Özelleştirmeler bölümünden de düzenleyebilirsiniz. Lütfen diğer yazılarımıza da göz atmayı unutmayın!
Bilet nedir?
Operatör, mesai saatleri dışında sisteme gönderilen offline mesajları ticket yaparak alır. Böylece müşteri ile iletişime geçer ve bunu e-posta yoluyla yapar. Mail ile geri dönüş yapılacaktır.
Bilet butonuna bastığınızda sizi şöyle bir ekran karşılayacak. Burada biletleme işlemini yapmak için müsaitlik durumunuzu aktifleştirmeyi unutmayın.
Bilet işlemini tamamlamak için bu ekrandaki operatöre tıklayın. Burada size örnek vermek için başka bir operatör arkadaşımızın işini ele alalım. Yani size bu işlemi adım adım gösterelim. Buradaki bilgiler otomatik olarak giriliyor. Siz ”üzerime al butonuna” tıkladıktan sonra işi üzerinize almış oluyorsunuz.
Bu işlemi yaptıktan sonra müşteri sizin havuzunuza düşer ve mesajlar bölümünüzde görünür. Burada müşteri ile konuşabilir ve müşterinin talep ettiği hizmeti yapabilirsiniz. Ayrıca bu işlemler mesajlarınıza düştüğünde sayfanın sağ üst köşesinde görülen bir bildirim alacaksınız.
Görüşme sona erdiğinde operatör işi kapatır. Bu işlemden sonra, kapatılan mesaj arşiv bölümü. Burada eski mesajlarınızı gizleyebilirsiniz. Bu arşiv kısmı her operatörün sayfasında görünür. Müşterinin konuşmaları burada görünür.
Havuz Bölümü nedir?
Biriken müşterilerin tek bir yerde toplanması gerekir. Bu bölüme Havuz adı verilir. Havuz bölümünde istediğiniz bir müşteriyi seçip üzerime al butonuna basarak müşteriyi kendinize atayabilirsiniz. Atanan müşteri Mesajlar bölümünde yer alacaktır.
Bu kadar!
Hala yardıma ihtiyacınız var mı? Bize Mesaj Gönderin