Oturum Geçmişi
Tüm Kategoriler > Raporlar > Oturum Geçmişi
Oturum Geçmişi
“Raporlar” bölümündeki “Oturum Geçmişi” , müşteri hizmetleri temsilcileri tarafından görüntülenebilen bölümdür. Operatörlerin bağlantı türü, çağrıları tamamlayıp tamamlamadığı, Operatör Kayıt numarası gibi birçok bilgiye ulaşabilirsiniz. Tablonun hemen üzerinde bulunan mavi filtre butonu ile operatör geçmişini belirlediğiniz tarih üzerinden filtreleyebilirsiniz. Filtre butonunun yanında bulunan Excel’e Aktar butonuna tıkladığınızda mevcut bir tabloyu excel dosyasına aktarabilirsiniz. Daha fazla bilgi için aşağıdaki makaleyi okuyabilirsiniz?

Yukarıdaki ekran görüntüsünde de görebileceğiniz gibi ilk olarak operatörleri görüntülüyorsunuz. Bu sayfadan operatörlerin isimleri, operatör kimlikleri, e-posta adresleri gibi birçok bilgiye ulaşabiliyorsunuz.

Sağa doğru kaydırdığınızda, operatörleriniz hakkında birçok bilgiye erişebilirsiniz. Burada müşterilerinizin kanallarını ve erişim türlerini görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca misafir tipi de oldukça sık kullanılmaktadır. Buradaki misafir tipinde ekran görüntüsünde de görebileceğiniz gibi müşterinizin tipi gözükmektedir. Müşterilerin operatörlere bağlanırken sistemden mi yoksa havuzdan mı bağlandığını gösterir. Aynı zamanda yanında bulunan bölüm görüşmelerin tamamlanıp tamamlanmadığını gösterir. Eğer görüşmeler tamamlanmamış veya yarım bırakılmış ise müşteriler havuzda sıralarını beklerler. Her müşteri ile yapılan görüşmeler her zaman tamamlanır.

Müşterilerinize sunulan toplantı sonundaki derecelendirme yorumları da burada belirtilir. Hangi operatör için müşterilerin nasıl yorum yaptıklarını ve ne kadar puan verdiklerini görüntüleyebilirsiniz. Böylece operatörlerle ilgili müşterilerden geri bildirim alarak özeleştiri yapabilir ve kendinizi daha da geliştirme fırsatı bulabilirsiniz!
Aynı zamanda operatörlerinizin bu aramaları yaptıkları tarih ve hatta sisteme girdikleri saat ve dakika her zaman sistemde kayıtlıdır. Ekran görüntülerinden de görüleceği üzere operatörlerin sistemde aktif olduğu süre görünmektedir. Tüm bunlara ek olarak bekleme süresi bölümü altında bekleme süreleri de görülebilmektedir.
Sayfaların sağ alt köşesindeki numaralar da diğer sayfaları göstermektedir. Bunlar operatörlerin devam bilgileridir. Veri girildikçe sayfalar artacak, böylece eski bilgilere ulaşmak kolaylaşacaktır.
Bu kadar!
Hala yardıma ihtiyacınız var mı? Bize Mesaj Gönderin