Category: Genel

Mola Nedeni

Mola Nedeni

“Konfigürasyon “ bölümünde yer alan “Ara Verme Nedeni” müşteri hizmetleri temsilcileri tarafından kullanılan şablonlardır. Bu şablonlar, müşteri hizmetleri temsilcilerinin aktiften pasife geçerken kullandıkları nedeni bildiren şablonlardır. Burada yeni bir mola nedeni oluşturabilir, düzenleyebilir ve silebilirsiniz. Daha fazlası için aşağıdaki makaleyi okuyabilirsiniz BİLGİ??

Burada belirttiğiniz nedenler sistemdeki operatörlerin aktif durumdan pasif duruma geçişini belirtmek için kullanılacaktır. Aktif olmayan bir operatör hiçbir mesaja cevap veremez. Bu durumda müşteri tarafından operatöre yazılan mesajlar, operatörün  “Mesajlar” > “Bilet” bölümü. Operatör pasiften aktife geçtiğinde, mesajlara aşağıdaki bölümden erişilebilir  “Mesajlar” > “Bilet” bölümü. Bu şablonları hazırlamak tamamen sizin elinizdedir. Kişiselleştirilmiş molanızın nedenleri diğer operatörleriniz tarafından görüntülenecek ve aktiften pasife geçerken her operatör için kullanılabilir olacaktır.

Kırılma Nedenlerine Yeni Ekle

Eğer tıklarsanız ”Yeni Ekle” butonuna bastığınızda karşınıza bu ekran gelecektir. Yeni ekle kısmına mola nedeni bilgilerini girdiğiniz takdirde şablonlarınız hazır olacaktır.

Mola Nedeni

Mola nedeni, aktiften pasife geçerken nedeninizi belirteceğiniz alandır.

Yeni bir mola nedeni eklediğiniz için ana ekranda değişiklikleri kaydetmeniz için bir uyarı alacaksınız. Değişiklikleri kaydetmek için “reoland” tuşuna basarak sisteme yükleyebilirsiniz. Yeni bir mola nedeni ekleme işlemi tamamlandığında  “süreç başladı” ana ekranın sağ üst köşesinde. Hazır!

Nedenleri Kırmak için Düzenle

Ara verme nedenini düzenlemek için Ara verme nedenlerinin yazılı olduğu sütunda “Düzenle” seçeneğini seçiniz. Ara verme nedeniniz istediğiniz yönde değişecektir. Düzenleme tamamlandığında Ana ekranın sağ üst köşesinde güncelleme başarılı ifadesini göreceksiniz. Hazır!

Nedenleri Kırmak için Sil

Ara verme nedenlerinizi silmek için ara verme nedeni sütunundaki Sil seçeneğini kullanabilirsiniz. Silme işlemi tamamlandığında, Ana ekranın sağ üst köşesinde Silme işlemi başarılı ifadesini göreceksiniz. Hazır

Bu kadar!

Hala yardıma ihtiyacınız var mı? Bize Mesaj Gönderin

Konuşma Bitirme Şablonları

Tüm Kategoriler > Yapılandırma > Konuşma Sonlandırma Şablonları

Konuşma Bitirme Şablonları

“Konfigürasyon “ bölümünde yer alan “Görüşme Sonlandırma Şablonları” müşteri hizmetleri temsilcileri tarafından kullanılan şablonlardır. Müşteri hizmetleri temsilcileri müşterilerle görüşmelerini sonlandırırken bu mesaj şablonlarını kullanabilir ve görüşmeyi sonlandırabilirler. Burada görüşme sonlandırma şablonları oluşturabilir, düzenleyebilir ve silebilirsiniz. Daha fazla bilgi için aşağıdaki makaleyi okuyabilirsiniz?

Grup Tipi

Grup Tipi

“Grup Türü” adresinde “Konfigürasyon” bölümü müşteriler tarafından kullanılan şablonlardır. Müşteri hizmetleri temsilcileri burada müşterilerin kaç farklı katagoriye katılacağını belirler ve müşteri görüşmeye başlamadan önce bulunduğu katagoriyi seçerek müşteri hizmetleri temsilcisine bağlanır. Burada şunları yapabilirsiniz  oluşturun, düzenleyin, ve  müşteri tipi yönetimini silin. Daha fazla bilgi için aşağıdaki makaleyi okuyabilirsiniz?

Müşterilerinizi burada kategorize ederek, bir önceki yazımızda bahsettiğimiz konular gibi müşterilerinizi organize edebilirsiniz. Benzer bir konu olan yazımıza şuradan ulaşabilirsiniz  Konfigürasyonlar >  Konu bölüm.  

Yine şirketinizin müşteri tipine ve müşteri Pazarına göre değişiklikler olabilir. Daha anlaşılır olması için aşağıda gördüğünüz ekranda sizlere örnekler verdim. Bu sefer kendi firmamızdan örneklerimizi vermek istedim. Örneğin bu destek hattı üzerinden bize ulaşan müşterilerimizi bu şekilde organize edebiliyoruz. Müşterilerimiz önce bizi işaret ediyor, yani ne zaman şirket adına bizimle iletişime geçmek istiyorlar. Ayrıca bu bölüm ile müşterileriniz için kategoriler oluşturarak düzenlemeler yapabilir ve daha düzenli olabilirsiniz. Ama önce size başka bir şey göstermek istiyorum.

Burada yaptığınız değişiklikler veya eklemeler destek hattında aynen bu şekilde görünecektir. Bu ekran müşterilerinizi karşılıyor. Buradan dilediğiniz gibi değişiklikler ya da eklemeler yaparak bu destek hattını firmanıza göre özelleştirebilirsiniz.

Grup Türüne Yeni Ekle

Eğer tıklarsanız ”Yeni Ekle” düğmesine bastığınızda bu ekranı göreceksiniz. Eğer girerseniz  konu açiklamasi yeni̇ ekle bölümündeki̇ bi̇lgi̇ler i̇le şablonlariniz hazir olacaktir.

”Yeni ekle” butonuna tıkladıktan sonra karşınıza yukarıdaki ekran gelecektir. Burada konu açıklamanızı belirtmeniz gerekmektedir. Yukarıda konu açıklaması kısmını müşterilerimizin isimlerini yazarak doldurduk. Örneğin Allianz yazdık ve direk oldu. Bu şekilde kategorilerinizi tanımlayabilirsiniz.
Bu işlemi yaptıktan sonra ekleme kısmını tamamlamış olacaksınız.

Grup Türüne Düzenle

Kullanabilirsiniz Grup Tipini düzenlemek için metin sütununun sağ üst köşesindeki “Düzenle” seçeneğini tıklayın. Düzenlediğiniz metin istediğiniz yönde değişecektir. Düzenleme tamamlandığında, Ana ekranın sağ üst köşesinde güncelleme başarılı ifadesini göreceksiniz. Hazır!

Grup Türüne Sil

Grup tipinizi silmek için mesaj sütununun sağ üst köşesindeki düzenle butonunun altında yer alan Sil seçeneğini kullanabilirsiniz. Silme işlemi tamamlandığında Ana ekranın sağ üst köşesinde Silme işlemi başarılı ifadesini göreceksiniz. Hazır!

Bu kadar!

Hala yardıma ihtiyacınız var mı? Bize Mesaj Gönderin