“El Kitabı” bölümünde yer alan “SMS” müşterilerinize sms göndermek içindir.
Sms gönderimi sırasında ekranda yer alan seçenekler ile mesajınızı özelleştirebilirsiniz.
Müşterileriniz telefonlarına gönderilen mesajdaki link ile yazılı ve görüntülü konuşma başlatabilirler. Daha fazla bilgi için aşağıdaki yazıyı okuyabilirsiniz. ??
Kanal Seçin
Kanal Seç bölümünden müşterinize hangi kanaldan sms göndermek istediğinizi seçebilirsiniz.
Tüm bu adımları konu ve müşteri yazan kısımda da uygulayabilirsiniz.
Konu
Konu, mesajın içeriğini oluşturan kısa metindir (örn. şifre).
Müşteri
Müşteri, müşteriyi belirler (örn. genel veya bireysel).
Mesaj Şablonu
Mesaj Şablonu bölümünden size daha önce gösterdiğimiz gibi ayarlar bölümünden belirleyeceğiniz mesaj şablonu ile ilgili şablonu seçebilirsiniz.
Buradan seçeceğiniz şablon müşterinizin telefonuna otomatik olarak gidecek olan mesaj şablonudur.
Telefon Numarası
Müşterinize SMS göndermek için Telefon Numarası bölümüne müşterinizin telefon numarasını girebilirsiniz.
İsim ve Mail bölümüne müşterinizin ismi ve maili gibi iletişim bilgilerini girerek adımı tamamlıyorsunuz.
Daha sonra mesaj gönder butonuna tıkladığınızda sms gönderilmiş olacaktır.
Ayrıca tüm iletişim bilgilerinin altındaki kutucuklardan istediğiniz değişiklikleri yapabilirsiniz.
Sms göndermeden önce buradan değişiklik yapabilirsiniz ve yaptığınız değişikliklere göre sms gönderilecektir.
Müşteri Seçebilir
İlk buton olan Müşteri Seçebilir butonunda müşteriler kendi bilgilerini girerler.
Bu butona tıklayıp aktif hale getirirseniz buraya gireceğiniz iletişim bilgilerini girmenize gerek kalmaz.
Müşteriler kendi bilgilerini girerler.
Böylece size sadece mesajın otomatik olarak gönderilmesi komutunu vermek kalır.
Normal Görevlendirme
Normal atama butonunu aktif hale getirirseniz normalde sistemden direkt atanan müşteriler bu sefer farklı olarak operatörlere atanır.
Bu butonu işaretlediğinizde müşteriler havuza alınır ve sıraya konulur.
Böylece sıra kendilerine geldiğinde ve o an için hangi operatör müsaitse müşteriyle o operatör konuşur.
Varsayılan Müşteri Tipi
Buradan varsayılan müşteri tipinizi seçebilirsiniz.
Doğrudan Görüntülü Arama
Bu düğmeyi etkinleştirirseniz, sms gittiğinde eşzamanlı görüntülü arama başlayacaktır.
Bu alanları müşterilerin iletişim bilgileri için belirlediğimiz bilgiler dışında farklı bilgiler almak için de kullanabilirsiniz.
Böylece dilediğiniz gibi özelleştirmeler yapabilirsiniz.
Kimlik No
Müşterinin kimlik numarası buraya girilir.
Yukarıda gördüğünüz gibi gerekli bilgileri doldurarak müşterilerinize sms gönderebilirsiniz.
Bu sayede müşterileriniz sizinle iletişime geçerken SMS içerisinde bulunan linki kullanabilirler.
“El Kitabı ” bölümündeki ” Mesajlar” , müşterilerin ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin mesajlaştığı sayfadır.
Geçmiş mesajlar da dahil olmak üzere mesajlarınızı sayfanın sol menüsündeki ana sayfanın alt kısmında yer alan Mesajlar sekmesinden görüntüleyebilir, arşivleyebilir ve biletleyebilirsiniz. Daha fazla bilgi için aşağıdaki makaleyi okuyabilirsiniz. ??
Müşterileriniz operatörlerle konuşurken şöyle bir ekranda konuşurlar ve şöyle bir ekran görürler. Yukarıda Nazlıcan yazan bölümde gördüğünüz gibi müşterilerin hangi operatörlere atandığı belirtiliyor. Buradaki tüm mesajlar operatörlerin mesajlar bölümüne düşüyor.
Yukarıdaki ekranda da görebileceğiniz gibi operatörler müşterilerle buradan iletişim kuruyor. Sizlere örnek teşkil etmesi ve zihninizde bir anlam ifade edebilmesi için örnek bir konuşma yaptık. Bizim ”Merhaba! Size yardımcı olmak için buradayım.” mesajımız otomatik olarak belirlediğimiz mesajlardır. Bu mesajları daha önceki yazılarımızda yazdığımız Özelleştirmeler bölümünden de düzenleyebilirsiniz. Lütfen diğer yazılarımıza da göz atmayı unutmayın!
Bilet nedir?
Operatör, mesai saatleri dışında sisteme gönderilen offline mesajları ticket yaparak alır. Böylece müşteri ile iletişime geçer ve bunu e-posta yoluyla yapar. Mail ile geri dönüş yapılacaktır.
Bilet butonuna bastığınızda sizi şöyle bir ekran karşılayacak. Burada biletleme işlemini yapmak için müsaitlik durumunuzu aktifleştirmeyi unutmayın.
Bilet işlemini tamamlamak için bu ekrandaki operatöre tıklayın. Burada size örnek vermek için başka bir operatör arkadaşımızın işini ele alalım. Yani size bu işlemi adım adım gösterelim. Buradaki bilgiler otomatik olarak giriliyor. Siz ”üzerime al butonuna” tıkladıktan sonra işi üzerinize almış oluyorsunuz.
Bu işlemi yaptıktan sonra müşteri sizin havuzunuza düşer ve mesajlar bölümünüzde görünür. Burada müşteri ile konuşabilir ve müşterinin talep ettiği hizmeti yapabilirsiniz. Ayrıca bu işlemler mesajlarınıza düştüğünde sayfanın sağ üst köşesinde görülen bir bildirim alacaksınız.
Görüşme sona erdiğinde operatör işi kapatır. Bu işlemden sonra, kapatılan mesaj arşiv bölümü. Burada eski mesajlarınızı gizleyebilirsiniz. Bu arşiv kısmı her operatörün sayfasında görünür. Müşterinin konuşmaları burada görünür.
Havuz Bölümü nedir?
Biriken müşterilerin tek bir yerde toplanması gerekir. Bu bölüme Havuz adı verilir. Havuz bölümünde istediğiniz bir müşteriyi seçip üzerime al butonuna basarak müşteriyi kendinize atayabilirsiniz. Atanan müşteri Mesajlar bölümünde yer alacaktır.
